+7 (812) 579-80-00
ул. Жуковского, 57, Санкт-Петербург 191036

Круглый стол на тему «Современные технологии в работе с обращениями граждан в органах государственной власти»

В рамках программы "Дни Санкт-Петербурга в Ереване" состоялся круглый стол на тему «Современные технологии в работе с обращениями граждан в органах государственной власти».


В дискуссии приняли участие заместители секретаря аппарата мэрии Еревана Артур Карапетян, Самвел Мертарджян, начальник секретариата Артур Мкртчян, заместитель начальника управления архитектуры и градостроительства Мгер Агабекян, директор «Центра технологий управления города Ереван» Саргис Манукян, начальник управления по работе с обращениями граждан администрации Санкт-Петербурга Елена Руднева и начальник отдела рассмотрения обращений по общим вопросам управления по работе с обращениями граждан администрации Санкт-Петербурга Светлана Черняева.


Участники обсудили вопросы, касающиеся приема и рассмотрения обращений граждан в аппарат мэрии Еревана и в Администрацию Санкт-Петербурга, в частности были затронуты особенности правового регулирования обращений, работа интернет-приемных и электронная регистрация, обработка и подготовка ответов.

Поприветствовав членов делегации Санкт-Петербурга, Артур Карапетян отметил, что по поручению мэра Еревана Тарона Маргаряна была разработана и внедрена система «Одного окна», главной целю которой является оперативное предоставление исчерпывающих ответов на обращения граждан для повышения эффективности и качества оказания услуг населению и хозяйствующим организациям, а также для исключения административных барьеров. Было также отмечено, что с 2012 года в режиме телефонной «Горячей линии» принимаются и обрабатываются сообщения заявителей о качестве и оперативности их обслуживания в службах «Одного окна».


В свою очередь Светлана Черняева представила ход выполнения вышеуказанных функций в администрации Санкт-Петербурга.

Стороны договорились продолжить дальнейшее сотрудничество и обмен опытом.


Управление информации и по связям с общественностью мэрии Еревана

10.11.2016